Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Обмен и возврат товаров производится почтовой компанией «Новая почта» если вы находитесь в другом городе, товар можно отправить на 202 отделения Новой Почты в город Киев, номер получателя: +38 (067) 355 44 10. Получатель: Ольга Пономаренко.
или в официальном магазине ДоброДей по адресу: г.Киев, проспект Европейского Союза, 47, 1й этаж.

Для решения вопросов обмена и возврата товаров позвоните нашему менеджеру по номеру +38 (067) 355 44 10.

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» существует две причины, по которым покупатель может вернуть или обменять купленный им товар:

если товар не соответствует качеству о котором заявлял изготовитель;
если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-либо причине не устраивает покупателя.

Возврат осуществляется используя транспортные услуги компании «Новая Почта».

Возврат должен быть надлежащего качества, а именно:

— товарная упаковка не повреждена

— комплектация полная

— отсутствуют какие-либо механические повреждения

— отсутствуют следы пользования

Возврат отправления может быть осуществлен в течение 14 дней с момента получения.

Возврат осуществляется за счет Отправителя.

Возврат средств осуществляется удобным для клиента способом в течение 3 рабочих дней после получения и проверки продавцом товара.

Условия возврата товаров ненадлежащего качества:

Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

— пропорционального уменьшения цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара;

— возмещение расходов по устранению недостатков товара.

— при обнаружении недостатков товара, не подлежащих ремонту, Клиент может запросить замену товара или возврат средств. dobrodiy.ukraina@gmail.com, или в мессенджере Вайбер по номеру телефону +380 95 357-57-49.

Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат воплощению, если продавец, изготовитель (предприятие, удовлетворяющее требованиям потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Возврат осуществляется за счет получателя.

Вы можете указать данные банковской карты для возврата средств, оформляя возврат. Для возврата средств на банковскую карту, укажите номер карты и ФИО владельца банковской карты на украинском языке.
Обычно деньги возвращаются через 2–7 дней после принятия решения о возврате средств.
Бланк для заполнения возврата средств вам предоставят в официальном магазине или отправят на электронную почту, если возврат будет производиться путем отправки товара Новой почтой.

Важно! Товар не должен потерять товарный вид. Должна быть сохранена упаковка, товарный чек (или расходная накладная)

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Товары не подлежащие обмену и возврату (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text) вернуть также нельзя:
• продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены
• фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага
• корсетные товары
• парфюмерно-косметические изделия
• перо-пуховые изделия
• детские игрушки мягкие
• детские игрушки резиновые надувные
• расчески, расчески и щетки массажные
• перчатки
• ткани
• тюлегардинные и кружевные полотна
• ковровые изделия метражные
• белье нательное
• постельное белье
• чулочно-носочные изделия
• товары в аэрозольной упаковке
• печатные издания
• товары для младенцев (пелушки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.)
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.